Il nostro approccio
Il crisis management è una parte molto importante del lavoro di chi si occupa di Pubbliche Relazioni e di comunicazione in generale.
Per questo la prima cosa da fare per una corretta gestione di una crisi del nostro business è prepararsi in anticipo. Questo è un aspetto che molti sottovalutano anche se a un primo sguardo superficiale possono dare l’impressione di avere già previsto tutto.
Un’altra azione da svolgere in un’ottica di prevenzione dello stato di crisi è un monitoraggio accorto della nostra reputazione, soprattutto online.
Terzo step che si rivelerà molto utile anche nella fase di gestione vera e propria è uno studio del nostro pubblico e dei canali che predilige per entrare in contatto con noi. Se avremo fatto bene il nostro lavoro e avremo trasformato i nostri clienti in fan, in caso di maldicenze sul nostro conto difficilmente chi ci conosce potrà essere colpito e anzi potrebbe ergersi a nostro primo difensore. Sia quando la causa della crisi viene da fuori che quando proviene dall’interno (ad esempio un nostro errore), se avremo mappato il nostro pubblico ci riuscirà più semplice decidere attraverso quali canali e con quali modalità dovremo comunicare loro la nostra risposta.